Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für Verbraucher gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die vollständigen gesetzlichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe von Waren

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Koraya UG (haftungsbeschränkt)
Karlsruher Str. 31–33
76437 Rastatt
Deutschland
E-Mail: service@koraya.de

Sie können Ihren Widerruf auch über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären.

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Waren sind im Falle eines Widerrufs spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an folgende Adresse zurückzusenden:

Koraya UG (haftungsbeschränkt)
Karlsruher Str. 31–33
76437 Rastatt
Deutschland

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Auf Wunsch stellen wir Ihnen für Rücksendungen innerhalb Deutschlands ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten des von KORAYA bereitgestellten Rücksendeetiketts werden von dem an Sie zu erstattenden Betrag abgezogen.

Alternativ können Sie die Rücksendung auf eigene Kosten selbst organisieren.

Das ist mit § 357 Abs. 5 BGB vereinbar, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß darüber informieren, dass er die unmittelbaren Rücksendekosten trägt.

Hygieneversiegelte Kosmetikprodukte

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das Widerrufsrecht nicht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies gilt nur für Produkte, bei denen die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Das bloße Öffnen einer normalen äußeren Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Bei Produkten mit einer entsprechenden Original- oder Hygieneversiegelung bitten wir Sie daher, die Versiegelung nur zu entfernen, wenn Sie das Produkt behalten möchten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@koraya.de, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden können.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die erhaltene Ware im Rahmen der geltenden Widerrufs- und Rückgabebedingungen zurücksenden und den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sofern Sie ein von KORAYA bereitgestelltes kostenpflichtiges Rücksendeetikett verwenden, werden dessen Kosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Wertverlust

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Digitale Produkte und Downloads

Für digitale Inhalte wie E-Books, Guides und digitale Schulungsunterlagen gelten besondere gesetzliche Widerrufsregelungen.

Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erlöschen, wenn KORAYA mit der Bereitstellung begonnen hat, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, Sie Ihre Kenntnis vom dadurch eintretenden Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben und Ihnen die gesetzlich erforderliche Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt wurde.

Schulungen, Webinare und Schulungspakete

Für Schulungen und Webinare gelten die gesetzlichen Bestimmungen für Dienstleistungen.

Bei einer kostenpflichtigen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist nur unter den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei kombinierten Schulungspaketen – beispielsweise bestehend aus Produkten, PDF-Schulungsunterlagen, Webinar/Schulung und Teilnahmebestätigung bzw. Zertifikat – gelten für die jeweiligen Bestandteile die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Die Bereitstellung der digitalen Unterlagen führt nicht automatisch zum Erlöschen eines bestehenden Widerrufsrechts hinsichtlich des gesamten Pakets.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.